五洲管理“品质效益年”系列报道（五）

    编者按：2012年1月8日五洲管理2011年年会上，蒋廷令董事长围绕2012年指导思想“品质、效益、可持续发展”做了专题讲话，强调了“品质、效益”的对于企业和个人的关联性、重要性，明确了实现五洲可持续发展的各项目标和举措，并鼓舞全员凝心聚力，参与到企业共同创业，共享成果的浪潮中。现将蒋廷令董事长讲话全文刊登如下：

    回首2011年，对五洲管理而言，是硕果累累的一年，是继往开来的一年。在连续多年的高速度、规模化发展之后，公司工作重点将从今年开始由“速度规模型”向“品质效益型”转变。借此齐聚一堂的机会，我结合公司新一年度的工作指导思想——“品质、效益和可持续发展”和大家谈谈自己的想法。

以品质促发展  实现可持续发展
    企业的服务质量、客户满意、员工满意是企业品质与效益的直观体现。五洲管理提出从营销源头、服务过程、服务结果三个阶段来提升我们的品质。
    营销源头控制品质。继续坚持“两跨”战略、“三化”定位，提升承接项目平均合同额与单项合同额，努力实现品牌经营，赢得更多客户亲睐；通过实行项目承接的内部评审制度，以“效益、影响力优先”原则，有保有弃选择服务对象；进一步强化专业营销，缩短服务周期，提升服务效率；坚持“设计优先”营销原则，培育设计竞争力，为对接EPC发展愿景打好基础。
    服务过程保证品质。继续创新业务管理模式，推进深化“小前端、大后台”、专业小组、首席工程师制等创新做法，为优质服务提供支撑保障；高度重视标杆项目的打造，发挥标杆的带动项目和辐射市场的作用，实施滚动复制，逐步普及服务能力，将标杆项目打造成优秀人才聚集基地、重点项目储备基地、后备人才培养基地、公司支持服务基地，打造成客户接待中心、培训学习中心和辐射周边区域的孵化器，打造成公司的廉洁标杆、专业标杆、形象标杆、满意标杆、考核标杆、效益标杆、风险标杆、品牌标杆。
    服务结果成就品牌。继续加大先进、科学、创新做法的宣传力度，提升品牌，实现品牌经营，继而保证企业整体品质、效益的提升，实现企业可持续发展。品牌是品质的外在表现，品质决定品牌。
    对五洲管理而言，服务品质是奠定企业品牌铸成的基石，品牌能给企业带来持久的利润。员工是企业品质的载体与实践者，员工品质的提升是企业品质提升的前提，而员工的专业能力、职业道德、责任态度则是个体品质的直观体现。个人品质决定个人的效益，其中不仅包括了收入、福利及其他保障，也包含了身份地位、社会荣誉。我们所积极倡导的“提高员工品质”，目的是实现品牌经营，保证企业运行的质量与效益，继而推动五洲管理品牌的初步形成，实现五洲管理在行业中成为客户首选的目标。

以效益保发展  实现共创共享
    企业效益实际是指企业的经济效益，外在表现即是企业的利润。利润是保障企业正常运行的血液，是在激烈的市场竞争中保持竞争能力并快速发展的重要保障。同时，利润也是兑现员工个人价值，提升生活品质的前提。五洲管理要如何提高效益？
    我们常说，国富民强。事实上，只有国富才能民强。企业也是一样，企业富有，同事才能富有；企业有作为，同事才能有地位。大家通常会陷入一个误区，认为是企业在给员工发工资，这不完全正确。事实上，企业不是银行更不是印钞机，他不能无条件、无限制地付出。企业如政府，本身并无赢利能力，只是依靠纳税人维持政府运作；企业更像一个大剧场，为演员们搭台唱戏提供平台和空间，最终需要通过演员们出色的表现去创造价值。企业是大家的企业，企业更需要全体同仁的共同努力去实现可持续的创造价值。
    五洲管理倡导“共同创业，共享成果”的分配价值观。“共创共享”将作为五洲管理的分配文化长期坚持，积极优化，继而提升形成“特有”的分配差异文化，让其成为五洲管理的又一核心竞争力。
    如何理解“共同创业”？其中“共同”是指同事们要以主人翁的态度工作，“创业”则意味着充满挑战与艰辛。要实现共同创业，必须首先发扬浙商创业的“四千精神”，践行企业敬业文化，具备良好的职业道德，忠于企业；其次需要提升岗位从业能力，强化学习，保持终身学习的态度，持续进步；最后要做好、做精本职工作，创造价值，让客户、企业满意。五洲管理为确保创业同事共享成果，也尝试了很多做法，确保让有能力的中年人展示能力，体现价值；让有想法的年轻人永葆激情，不断进步，体现价值；让有能力的社会人，不断被五洲所吸引；让有贡献的老五洲人，因五洲而幸福。
    五洲管理“共享成果”的目标，是希望培养出批量的董事长、批量的总经理、批量的高管、批量的优秀专业工程师、批量具有一技之长的优秀管理人员，批量产出拥有百万、千万财富的人，批量创造许许多多幸福的五洲家庭。但是，“共享成果”的大前提是，企业成员必须参与共创。
    为了实现我们这些共享成果的目标，五洲管理编制出台了《共创共享实施纲要》，针对参与共创同事的不同层级，实现不同的共享内容：针对高管同事建立积分制；针对中层同事建立专项制；针对基层同事建立普惠制；针对全员的专项救援机制。用全面系统制度化的考核办法确保公平公正地实现各方共赢。

结语
    过去的几年，在全体五洲人的共同努力下，我们收获了成绩、赢得了荣誉，走过了其他企业几十年走过的路。下一阶段，我们将分三步去逐步实现五洲管理的愿景：第一步，做精专业、做强主业，实现精强建筑服务能力，确认浙江省内第一地位；第二步，以资本换市场，通过收购兼并等多种形式实现全国性布局，既而打造中国著名建筑服务强企，实现全国各项指标前列；第三步，强化设计、投资、融资能力，深化PM管理能力，实现创建国际项目管理型工程公司目标。
    2012年将是五洲管理内强品质，外树形象的一年。我们要正确把握速度与质量的关系，努力实现稳中求进，努力构筑竞争新优势，努力提升创新驱动能力，努力增强发展活力动力，努力营造“奋勇争先、干事创业”的氛围；创新管理，加快形成创先争优的激励机制，凝心聚力，形成“比学赶创”的工作氛围，提品质，促效益，实现企业的可持续发展，共同为实现“打造国际项目管理型工程公司”愿景贡献最大的力量。