五洲管理满意服务系列报道（4）

        4月26日，副总经理宋荣汉率公司巡查组来到浙江国际影视中心项目部，对该项目业主及参建单位进行满意度回访，并与员工谈心，对项目现场、办公区域、食堂进行巡查。

客户认可

        浙江国际影视中心项目指挥部领导对五洲管理给予本项目的高度重视表示认可，包括公司董事长蒋廷令、生产副总黄益平等在内的五洲公司领导经常到项目部走访、检查，充分体现了企业想做好、提供满意服务的诚意和决心。他认为，五洲监理项目部在专业管理、工作配合、学习培训及廉洁管理等方面都做得相当好，并高度肯定项目总监王志刚在本项目中发挥了“顶起半边天”的巨大作用。该项目下一阶段的进度、质量、安全等方面将面临更多、更高的要求，他希望五洲管理及项目部能够继续在其中发挥重要作用，履行监理职责，强化专业人才配置，确保项目各项目标的顺利达成。

同行尊重
        巡查组同时走访了本项目的施工单位。中建三局项目部王经理对五洲巡查组的到访表示惊讶。他表示，在他过去从事的20多个项目工作经历中，还从来没有遇到过项目管理单位对施工单位进行满意度回访。他对五洲管理的过程监理、安全警示、工作配合度及廉洁管理给予高度评价。“监理单位不与施工单位一起吃饭、住宿的，五洲之前，闻所未闻。”他由衷赞叹：五洲的廉洁文化的确令人信服。

[影视基地项目刚刚被评为中建系统标化工程第二名，业主及施工单位经理均表示五洲监理部贡献巨大]

员工支持

        作为项目巡查与满意度调查的另一重要组成部分，关心一线员工工作、生活状态，配合标杆项目打造“四大基地、两大中心、八大标杆”的目标，也是巡查组此行目的之一。据不完全统计，影视中心项目部目前已经为公司其他项目部输送项目负责人、专业技术负责人及其他优秀人员近20人，充分发挥了人才储备基地的巨大作用。面对巡查组的提问，影视项目部成员畅所欲言，从专业人员配置聊到薪酬福利及业余生活，巡查组人员发现，项目成员普遍积极乐观，对本项目的全国标杆定位更多的是充满信心和深感自豪，在面对外界各种诱惑的情况下，大家都能够坚守监理岗位职责，踏实做好本职工作，愿意向着五洲管理“共创共享”的核心文化而共同努力。

        王志刚总监表示，影视基地项目部被公司寄予期望，更评为公司2011年度优秀组织，离不开“项目巡查和客户满意度”调查工作的努力。影视基地项目部有信心以实际行动继续以专业服务赢取客户的满意。（周帅）