五洲管理满意服务系列报道（5）

        5月20日，蒋廷令董事长抵达五洲管理省外标杆项目河北石家庄省会体育中心巡查指导，并调查客户满意度。这是自“五洲满意工程”活动正式启动以来，蒋廷令董事长亲自巡查的第二个重点项目。此前的5月8日他已到过五洲管理承接的第一个五星级酒店项目——位于舟山的浙江丽笙东港大酒店巡查。

        蒋廷令董事长刚走进省会体育中心项目管理部大楼，便饶有兴趣地驻足在项目鸟瞰图前查看，并认真听取了五洲项目经理对本工程概况、项目管理、团队建设等方面的工作汇报。蒋董指出，河北石家庄省会体育中心项目是五洲管理打造的省外标杆项目之一，对五洲管理“跨区域”战略在北方市场的推进具有重大意义。他说：“你们的优秀工作成果是对五洲管理能力、服务品质的最好证明，将对公司的进一步发展突破产生强烈的带动效应。你们的责任十分重大。”

        随后，蒋董组织项目部全体成员召开了座谈会。他强调，企业有作为行业才能有地位，员工有作为企业才能有地位。他要求同事们看清形势，快速适应环境，注意分析各个管理环节的侧重点，统筹规划，合理计划，用计划来指导管理，以成效来检验计划。他指出，项目管理工作的重中之重是对管理对象的前瞻预判性，项目管理思路应该前置、前置再前置，一定要在宏观层面把控进度、投资指标，给业主做好参谋，做好“职业业主”的角色。

        蒋董强调，项目部一定要坚守“小前端”的管理职责，并充分利用公司“大后台”的资源，汲取好的管理经验，加强管理手段，形成并保持良好的学习氛围，积累经验，扎扎实实体现五洲管理的服务价值，真真切切打响五洲管理招牌。离开项目部去拜访客户之前，蒋廷令董事长与同事们一一握手，寄予希望。

        此前在浙江丽笙东港大酒店项目巡查和回访时，蒋廷令董事长与浙江丽笙东港大酒店有限公司总经理徐华平进行了深入交流，就提供“满意服务”听取了客户的评价与建议。蒋董对项目部同事的工作成果给予充分肯定，要求大家在工程监理过程中，紧抓质量，确保安全，实现专业化、精细化管理，加强现场监理，做到资料同步，鼓励青年员工加强学习，树立专业、敬业服务理念，全心全意为客户服务，打造真正令客户满意的优质工程、绿色酒店。

河北石家庄省会体育中心项目管理部   徐海平

浙江丽笙东港大酒店项目监理部   张丹

编辑  丁丹丹