12月4日下午，五洲管理“满意度工程”专题会议在公司14楼信息指挥中心举行，董事长蒋廷令，副总经理黄益平，党委书记、副总工程师瞿龙，总经理特别助理何永伟及相关部门负责人参加。

        会议围绕近期满意度调查情况展开，分析总结了近期满意度回访工作，讨论了满意度工程开展的意义与效果。会上蒋廷令董事长做了重要讲话。

        何永伟特别助理作为专职负责满意度回访工作的高管，汇报了近期满意度调查情况。何总在汇报中指出，近期调研安微、温州、舟山、杭州等省市地区项目共16个，客户总体对五洲管理“满意度回访”持认可态度，普遍表示对五洲的廉洁、敬业精神，服务态度、服务意识等表示满意。

        何总表示，回访中多个项目对五洲管理给予了高度评价。宁波杭州湾新区市政项目业主单位充分肯定了五洲监理人员的责任心和敬业精神，表示单位领导多次凌晨检查施工情况时，发现五洲监理人员都坚守在岗位，虽然这是本职工作，但在新区监理企业中是尤为少见的，给人印象深刻；有工程项目业主点名表扬了五州设计院对接其项目的设计人员，称其在新婚之际接到客户电话，毅然赶赴项目进行对接，令业主深深感动；业主肯定了五洲项目负责人高效率现场落实整改方案，实现了客户满意度的更大化。

        客户表示满意的同时，也提出了相关问题和建议。针对这些问题和建议，与会人员进行了讨论发言。黄益平副总经理表示，“满意度工程”系列举措，为公司发现问题、解决问题提供了渠道。他认为，“满意度工程”有助于公司各系统改进工作方法，进一步提升服务质量，争取更高的客户满意。瞿龙副总工程师表示，挑战自身矛盾，直面问题，满意度工程的开展具有正面引导意义。

        蒋廷令董事长在会上做了重要讲话，强调了满意度工程的重要性。他表示，满意度工程是一项系统、长期性的工作，对于实现客户满意、员工满意，进而实现五洲管理成为“建筑服务行业引领者”这一目标具有极其重要的意义，要以战略高度看待。

        蒋廷令董事长要求各部门统一思想、高度重视、配合并支持公司此举，针对满意度巡查组书面简报反馈的信息，直面问题、不回避、不护短，罗列梳理、下达落实，有反馈、有总结形成良性循环的常态化运作模式，做到“事事有解决、件件有回复、先进有表彰”。他还要求相关部门从强化认识、制度保证、文化宣传三个角度共同着手，在公司前期满意度工程开展所取得的成效上，继续在深度、广度上坚持做下去，把好事做好，真正打造公司的品牌竞争力。

 何永伟特别助理汇报近期满意度回访工作

文化宣传部综合报道