为有效加强各监理项目专业化、品质化建设管理，提高项目专业管理能力和服务水平，进一步提升客户满意度，9月30日，五洲管理“创造价值 客户满意”专题会议在公司总部顺利举行。五洲管理董事长蒋廷令，副总经理严国飞，总工程师瞿龙，总经理助理连志刚、柴恩海，以及生产系统相关部门负责人参加会议。

聚焦根本，将“创造价值，满意服务”作为企业发展的根本驱动力

党的十八届三中全会以来，全国各个领域都迎来了改革新时期，建筑行业更是掀起了全面变革的浪潮，建筑市场面临洗牌局面。《建筑施工安全生产标准化考评暂行办法》、《全国工程质量治理两年行动方案》等文件表明政府部门、全社会都正在全面聚焦建筑工程的品质建设。

蒋廷令董事长表示，五洲管理要实现自身的健康持续发展，必须在行业变革的大趋势中有所作为，五洲人充分认识到，“创造价值、客户满意”是企业发展的根本驱动力。他强调，任何企业都将在不同时期面临内外部各项挑战，经过多年的兢兢业业、创新发展，五洲管理现在已顺利进入品质发展阶段，此时的企业核心竞争力建设至关重要，我们既要继续发扬已经积累的好经验、好方法，针对自身管理中的部分问题，也必须深究因果、着力解决，以客户需求和满意为根本标准，攻坚克难、更进一步。

狠抓落实，力推治理能力提升的五洲“组合拳”

会议对工程质量治理两年行动相关文件进行了集中学习，公司各高管就五洲现有的人才管理、能力管理、绩效考核、思想文化管理、标杆项目建设、支持管理、模式管理、公共关系管理等各情况进行了全面、深刻的总结汇报。为有效提升会议效果，与会人员围绕以上八大主题组织了热烈、系统的讨论。

会议决定，将以“创造价值 客户满意”系列工作建设为抓手，推出一系列公司治理能力提升的“组合拳”：人才队伍建设上，通过按需配置、内部培养、竞聘上岗等多种手段打造复合、互补、高效的管理团队，为五洲发展奠定坚实基础；思想建设上，通过核心价值观实践、新媒体运用等锻造五洲的行业特色文化，以文化引领实现企业、个体的双向发展；考核制度建设上，探索使用业主考评、全员考核等创新模式，将合力集中于寻求客户满意方面；能力培训提升上，以学习型组织建设为着力点，构建互联网、团队、个人的综合培训提升体系，助力五洲长效发展；标杆建设引领上，实基础、有创新、重实用地复制标杆项目各类有效管理制度，最大化标杆项目建设示范引领作用；后台支持平台建设上，继续推进信息化、标准化工作建设，为各项目建设和管理提供全面支持；管理模式创新上，综合尝试1+1模式、1+X模式、项目群管理、区域群管理等各种举措，逐步探索实现资源的最优配置；满意度建设上，以“态度也是生产力”为根本要求，着力提升服务意识、继续加强客户沟通、深入推进满意度工程建设。

本次会议召开在行业变革加剧、工程质量建设全面推进、公司发展转型的关键时间结点，是五洲管理继续深耕工程品质、实现战略发展的重要决策部署。相信在全体五洲人的共同努力下，五洲管理的高品质服务能够获得更大的市场认可，五洲也能在推进社会前进发展过程中实现精彩的“企业梦”。

                                                        总经办 陈卫锋