五洲管理满意度工程高层会议于日前举行，董事长蒋廷令与全体高管参会。会议总结了今年前几个月满意度工程工作开展情况，分析了项目管理中存在的问题，并对下一阶段工作进行了全面部署。

“满意度工程”是五洲管理2012年年初启动的重大工作，是建筑服务行业的特质体现。公司通过高层对服务委托方的回访，了解项目管理中存在的问题，并对项目重大个性问题进行针对性解决，对普遍存在的管理问题进行全面性解决。工作开展一年多以来成效显著，公司各业务领域的客户满意度均大幅提高，其中本年度重点项目、标杆项目的客户综合满意度为100%，业主对质量、投资、进度、安全、廉洁、项目团队等10个调查单项给予非常满意或满意评价的达94%以上。满意度调查中收集到的问题为公司专业管理提升明确了改进方向。

“满意度工程”的有效推进与五洲管理公司上下的高度重视有重要关系。由公司党委牵头满意度工程相关工作，指定高管人员对接重点重大项目满意度工作，将满意度作为各专业年终考核指标，明确满意度调查工作各环节相关责任部门和责任人，定期举行高层会议等一系列举措，让“满意度工程”工作成为企业生产管理中的头等大事。

本次会议上，蒋廷令董事长重申了满意度工程工作要求。他强调，客户满意度调查必须做到“事事有回复，件件有落实”，将“切实解决问题，让客户高度满意”作为工作出发点和落脚点。他指出，要客观看待调研中的高满意度率，建筑服务行业客户满意度整体偏低，五洲管理虽已获得相对较高的客户满意度，但离企业追求的目标仍有差距，与建筑服务行业的价值回归仍有距离，决不能迷信调查数据。他要求通过满意度调查深入挖掘五洲管理项目服务中存在的问题，并进一步优化满意度调查操作流程，提高意见反馈和问题解决的速度，真正实现所有客户的高度满意。蒋董事长同时指出，满意度工程是公司践行“企业有作为，行业才有地位；行业有地位，企业方能有更大作为”发展思路，推动进而引领行业发展的有效手段。

最后，会议明确，在今后的满意度调研工作中，要逐步推广到公司员工、政府监管部门，接受更广泛的评价与监督，从不同层面、角度，为公司理清发展中存在的问题；同时满意度工程还将从以代建、监理为主，拓展到设计、咨询、招标、造价等所有服务项目，保障各专业健康发展；满意度调查的形式也将尝试更多创新，微信、微博等新媒体以及其他信息化手段将被充分运用于满意度工程。