近日，中国人寿浙江分公司基建办主任余启树一行莅临五洲作满意度回访。五洲管理董事长蒋廷令、副总经理严国飞，党委书记、总工程师瞿龙，总经理助理连志刚等企业管理层人员出席座谈会。

会上，余启树主任认真听取了汇报，深入了解五洲管理发展情况、实践管理及发展愿景。他用“感觉很好”、“非常震撼”形容此次回访五洲的感受，对五洲管理认真负责的态度、先进的经营理念和企业价值观及专业敬业精神均表示肯定和赞赏。他表示，中国人寿大厦项目现阶段工期进展情况良好，质量、投资控制理想，安全文明标化工作令人满意，得到了省里、市里及公司总部的一致好评。严国飞副总经理表示五洲将全力支持项目监理工作，加强标杆打造，强化“强后台”支撑，保证项目良好运行。

蒋廷令董事长在交流中表示：“专业创造价值，服务成就品牌”是五洲管理最高的企业价值观，是公司的立企之本，也是打造满意度工程的初衷。在监理行业面临重大变更的环境下，企业发展需要以市场为导向，立足于客户满意。因此五洲管理必须坚定不移深入开展满意度打造。他指出，满意度工程是公司践行“创造价值，实现价值”的发展思路，推动企业发展的有效手段。工程开展以来，我们深深明白满意度工作没有最好，只有更好。他期待中国人寿浙江分公司的下一次回访，为五洲管理提升满意服务明确改进的方向。

满意度工程是一项由五洲管理发起，五洲党委、纪委牵头，联动重点办、监理办、项目管理办、总工办等部门共同推进的一项服务品质工程。其目的是推动企业树立以市场为导向、以客户为中心的经营理念和以客户满意为标准的服务质量理念，不断提高产品和服务质量，为客户创造最优价值，以满足客户需求赢得市场，使企业形成较强的市场竞争力。

十八届三中全会以来，“使市场化起决定性作用”的改革趋向将涉及建筑服务行业，满足客户需求已经成为行业及企业的发展导向。为客户创造最优价值和服务是企业的主观愿望，也是企业自身的价值所在，更是客户需要和市场经济的客观要求。要想赢得客户从而赢得市场和效益，实现企业持续发展，满意度工程势在必行。

五洲管理经过多年实践，以“专业创造价值，服务成就品牌”价值观为指导；以专业技术支撑和精细化管理手段满足并超越客户期望；以健全并贯彻满意度调查、回访、考核等制度提升服务品质；以敬业精神、廉洁执业赢得客户尊重。满意度工程是五洲管理大客户战略发展的重中之重，公司将一如既往深化推进满意度工程，为客户创造最优价值服务，实现企业价值。

重点办 唐玉林

编辑：岑浩