近日，台州市防范处置企业拖欠工资工作领导小组办公室发来表扬信，对五洲顾问驻台州湾新区监理巡查组近半年的欠薪处置工作予以高度嘉奖。

五洲顾问第三方监理巡查服务，以加强工程重大风险控制为主线，采用巡查、抽检等方式保障工程质量安全，同时协助业主做好建筑工程领域民工工资管理和欠薪投诉的协调处置工作。自入驻以来，台州湾新区巡查组积极探索、努力实践源头预防、制度宣贯、标本兼治等治理欠薪的方法及路径，协助台州湾新区建设局大幅提升欠薪案件化解率，近半年累计化解欠薪线索件123起，协助农民工追回劳务报酬约1100万元。

落实“四零服务” 牢抓“三优”服务标准

新区巡查一组严格落实“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务事项零积压”的四零服务，对农民工欠薪案件采用优先受理、优先审核、优先指派的“三优”标准。

服务受理零推诿

每次接到案件，巡查组均耐心接待，第一时间联系投诉人稳定其情绪并核实信息，同时进一步明确归属地或项目，告知属地相关部门联系方式，及时给予力所能及的配合。

服务方式零距离

农民工追讨薪资不易，为贯彻“最多跑一趟”原则，巡查组以高效、积极、主动为标准，采取“定点定位定时、主动上门驻点”等方式化解案件。

如辖区内的“青丰智谷产业园”项目，农民工集体上访讨薪，巡查组第一时间接待，了解相关情况后开车载着民工师傅前往项目部，经过长达3个小时的沟通、调节，现场签字确认工资明细和结清证明等资料，并确保项目部落实工资发放。

服务质量零差错

作为政府部门的延伸力量，巡查组坚持以“公平、公正”原则为底线，不容触碰。

在台州湾新区方特动漫园的一次欠薪案件中，某劳务单位上报民工工资合计约367万元，然而经审查发现，该工资清册存在问题，部分民工对此有较大意见，汇集在项目部提出抗议。巡查组第一时间赶到现场对双方进行安抚，将情况上报建设局相关领导，并督促施工总承包单位进行盘查与核对。最终查实此次投诉金额参杂部分承包款，经涉事双方核实无误的民工工资合计约170万元，新区建设局联合台州市劳动监察支队责令总承包单位如期支付相应金额，以保护民工合法权益。

服务事项零积压

身为扎根一线的团队，巡查组深知农民工赚钱不易，尽己所能简化流程、加快进度，帮助投诉人尽快拿回“血汗钱”。

2023年2月3日上午，民工代表袁师傅手持一面写着“捍卫正义，追回工资”的鲜红锦旗到新区建设局，一再表达感谢。此案件临近春节，新区建设局工作人员及巡查组成员为保证民工师傅安心回家、过个好年，分头联系相关责任人员，积极推动协商，最终赶在年前促使项目方如数支付薪资。

落实“六项制度” 源头预防欠薪问题

巡查组将“抓早抓小抓预防”作为根治欠薪工作的发力重点，聚焦按月足额支付工资、农民工实名制管理、工资保证金缴纳、农民工工资专用账户管理、施工现场维权信息公示及委托银行代发工资“六项制度”，组织开展日常巡查并配合其他部门开展专项检查，指导项目管理人员按要求规范管理并存档，推动各项工资支付保障制度落实，持续提升“工资应急处置预案”的可操作性，切实从源头预防拖欠农民工薪酬问题。

落实“线上+线下”宣传 营造根治欠薪氛围

巡查组采用“线上线下结合”的方式强化宣传。线上利用网络平台加强《浙江省建设领域劳资专管员根治欠薪工作指导手册》《保障农民工工资支付条例》等文件的宣传；线下对新开工项目采用“清单式”、对在建项目采用“以案释法”，分类进行欠薪工作交底，同时，利用好安全生产月等各项活动面对面、点对点解答项目和企业咨询，对个别存在欠薪投诉较多的施工单位，进行节点式重点关注，避免出现同类型欠薪纠纷。

落实“稳民信政”渠道 强化属地信誉办案

随着全国、全省及12345政务信息等各级各类欠薪举报平台的推广，为避免多渠道重复性投诉、节省农民工在讨薪过程中的时间投入，巡查组主动预留“进度询问”联系方式，鼓励属地内投诉的民工第一时间将需求反馈到巡查组，巡查组跟进的同时，将案件处理进度实时传达给民工，充分展示属地根治欠薪的力度及决心，减少再次投诉造成的资源浪费，进一步稳定民心、强化信任。

落实服务闭环 欠薪处置回头看

案件处理完成后，巡查组会定期依据标注的人员和金额，进行“回头看”工作，通过电话回访、查验收款凭证等方式，确保投诉人拿到欠薪，确保每个案件均已“句号”结束。

创造价值，满意服务！下一步，五洲顾问台州湾新区巡查组将在台州市劳动监察支队、新区建设局的大力支持下，推行“真薪系统”的应用实施，强化数字化创新监管，进一步夯实新区欠薪治理的各项举措，为保稳定、促和谐发挥力量！